REPONDRE À DES AVIS NÉGATIFS OU MITIGÉS SUR LES SITES D’AVIS

    PROGRAMME

     

    • Importance des réponses « de la direction » et impact de

    celles-ci sur la perception globale de la qualité de l’établissement

     

    • Posture, techniques et bonnes pratiques pour répondre aux

    avis négatifs et mitigés.

     

    • Exercice pratique de réponse à des avis négatifs et mitigés sur la base des cas concrets des stagiaires.

     

    • Rappel des sites d’avis les plus importants par filière.

     

    • Rappel des bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour gérer sa e-réputation sur les principaux sites d’avis (prendre la main, répondre aux avis, inciter ses bons clients à

    laisser des avis et valoriser ses avis sur son site web).

     

     

    PREREQUIS

     

    • Maîtriser l’ outil informatique

    • Avoir la main sur les principaux sites d’avis sur lesquels sa structure est présente.

    INFOS PRATIQUES

    Durée  1 /2 journée (4h)
    Public Tout acteur du Tourisme et & structure de pleine nature
    Matériel        

    1 PC

    1 Câble RJ45

    Place

    Min 3 personnes

    Max 7 personnes

    Planning                              Sur demande
    Tarif 0€

    OBJECTIFS

     

    • Comprendre l’ enjeu de bien répondre aux avis clients.

     

    • Rappeler les bonnes pratiques en matière e-réputation.

     

    • Améliorer sa capacité à bien répondre aux avis négatifs et mitigés par la mise en situation.